Renoncer au contrat
Vous avez commandé sur notre site et vous souhaitez revenir sur votre achat ? Ce formulaire est là pour ça. Il enregistre votre décision, et nous vous en envoyons aussitôt un accusé de réception par e-mail.
Sur quels produits pouvez-vous vous rétracter ?
Vous disposez de quatorze jours, à compter du retrait de votre commande, pour renoncer à l’achat des vins, bières et produits d’épicerie (biscuits, confitures). Vous n’avez pas à vous justifier. Les produits doivent nous revenir dans leur état d’origine, non ouverts.
En revanche, la loi exclut du droit de rétractation les denrées qui se périment vite : nos fromages, plateaux, beurres et œufs n’en bénéficient donc pas (article L221-28 du Code de la consommation). Ce n’est pas une politique maison, c’est la règle commune à tous les commerces de frais — un fromage parti de la boutique ne peut plus être remis en vente.
Cela dit : si quelque chose ne va pas sur une commande, un produit qui vous déçoit, une erreur de notre part, appelez-nous ou passez nous voir aux Halles. On s’arrange toujours. Le droit de rétractation est une chose, le bon sens du comptoir en est une autre.
Votre déclaration de rétractation
Remplissez les champs ci-dessous, puis validez. Vous recevrez immédiatement, à l’adresse de votre choix, un accusé de réception horodaté : conservez-le, il fait foi de la date de votre demande.
Vous préférez le papier ?
Ce formulaire en ligne ne remplace rien : vous pouvez toujours nous notifier votre décision par courrier ou par e-mail, dans les mêmes délais, par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Écrivez-nous à francefromagestours@gmail.com ou à France Fromages, Halles Centrales, place Gaston Paillhou, 37000 Tours.
Et après ?
Nous vous recontactons sous quelques jours pour convenir du retour des produits. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous les avons récupérés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de retour restent à votre charge.